FAQ

Simex Defence n’agit pas comme un entrepôt ni comme un distributeur possédant du stock.

Nous sommes spécialisés dans l’approvisionnement mondial d’articles NSN via notre chaîne d’approvisionnement approuvée.

Nous maintenons une base de données interne de plus de 100 000 NSN que nous avons déjà sourcés et fournis au Ministère de la Défense nationale (MDN) et à d’importants maîtres d’œuvre de l’industrie de la défense.

Notre force est d’utiliser cet historique et nos partenariats OEM pour localiser et fournir rapidement et efficacement la pièce exacte dont vous avez besoin.

Vous pouvez soumettre une RFQ de deux façons :
📧 Courriel : sales@simexdefence.com
🌐 Formulaire en ligne : « Get a Quote Now » sur notre site web

Pour un traitement rapide et précis, veuillez inclure :
• Numéro de pièce, description et/ou NSN
• Quantité requise
• Date de réponse requise (minimum 7 jours)
• Destination finale (adresse d’expédition)
• Utilisateur final / Pays

Processus de commande :
Une fois notre devis reçu et accepté, vous émettez un bon de commande (PO) écrit à Simex Defence. Nous accusons réception, reconfirmons la disponibilité et les délais, puis lançons l’exécution.

Toutes les conditions, modalités de livraison et exigences documentaires sont confirmées lors de la contractualisation.

Une Déclaration d’Utilisateur Final peut être requise selon les commandes.

Le délai standard de traitement d’une RFQ est de 1 à 2 semaines.

Selon la complexité, les contraintes réglementaires ou la disponibilité des fournisseurs, ce délai peut aller jusqu’à 4 semaines.

Nous faisons toujours notre maximum pour accélérer le processus lorsque possible.

Après réception de notre devis officiel, une commande peut être passée en émettant un bon de commande (PO) écrit à notre équipe commerciale.

Après réception du PO :

Simex Defence émet un Accusé de Réception de Commande.

Un questionnaire client est requis pour tout nouveau client.

Les exigences de conformité, de certifications et d’exportation sont finalisées si applicables.

La commande entre en production ou en phase de traitement.

Des mises à jour vous sont fournies tout au long du cycle d’approvisionnement.

Les délais varient selon plusieurs facteurs :

• Les délais indiqués sur notre offre — pouvant aller du stock immédiat à plusieurs semaines ou mois
• Les exigences liées au contrôle à l’exportation
• Les conditions logistiques et de chaîne d’approvisionnement au moment de la commande
• L’urgence du programme ou de la mission
• La classification de la pièce (durée de vie, fabrication sur commande, pièce réparable, etc.)

Les délais exacts sont toujours fournis lors de la RFQ et de la contractualisation.

Oui. Bien que la majorité de nos activités concerne les Forces armées canadiennes et les programmes du MDN, Simex Defence soutient également :

• Les clients militaires internationaux
• Les partenaires de l’OTAN
• Les opérateurs militaires étrangers
• Les maîtres d’œuvre mondiaux de défense

Nous pouvons approvisionner et expédier mondialement, sous réserve des réglementations à l’exportation.

Simex Defence s’approvisionne exclusivement auprès de :

• OEM approuvés
• Distributeurs et fabricants autorisés
• Fournisseurs certifiés et vérifiés du secteur défense

Toutes les exigences de certification sont définies et confirmées lors de la RFQ.
De plus, conformément à notre certification ISO 9001:2015, chaque pièce subit une inspection à la réception pour vérifier son état, sa documentation et sa conformité avant expédition au client.

Simex Defence est certifiée.

Oui.
Un Certificat de Conformité est inclus dans la documentation de votre commande.
Selon les exigences contractuelles, des certificats OEM, rapports de tests ou documents de traçabilité peuvent également être fournis.

Oui. Nous assurons une traçabilité jusqu’à :

• L’OEM
• Un distributeur autorisé
• Une source approuvée et vérifiée

Les exigences documentaires sont examinées au stade de la RFQ afin d’assurer la conformité avec votre programme.

La garantie est déterminée par les conditions standards de l’OEM.
En général, la couverture est de 1 an.
Toute exception est clairement indiquée dans notre offre.

Les politiques de retour dépendent de plusieurs facteurs :

• Restrictions de conformité ou d’exportation
• Dans la plupart des cas, les commandes sont NCNR (Non‑Cancellable, Non‑Returnable) une fois le PO accepté ou la production lancée
• Dans certains cas, un produit inutilisé peut être retourné moyennant des frais de restockage (à confirmer selon l’article)
• Un produit défaillant sous garantie peut être réparé ou remplacé conformément à la garantie du fabricant